从前台“小丫头”到全国“劳模”——张健霞
张健霞,1986年12月出生,中共党员,广东博罗县人, 2007年毕业于广东科贸职业学院计算机系网络技术专业。现任中国电信东莞水乡分公司中堂营销服务中心副经理。
先后获得全国五一劳动奖章、广东省五一劳动奖章、南粤建功立业女能手、中国电信集团 “巾帼风采”优秀店长、中国电信集团公司技术能手称号、广东电信优秀共产党员、东莞好人等国家级荣誉1项、省级荣誉2项、其它荣誉140多项,带领团队获集体荣誉60多项。
01/ 前台“小丫头”的 用心服务 /
张健霞,自2007年9月入职中国电信,她从前台默默无闻的“小丫头”做起,用自己的奋斗和拼搏,从一名普通的员工成长为带领团队的“领头羊”,从编外人员转为正式职工,先后担任营业员、政企客户经理、营业厅副经理、营业厅经理、政企部经理。
用心沟通、用心服务
“我在营业员岗位时,有一次为一名阿姨服务时,她语速很快且有很浓的家乡音,一时无法交流。但阿姨看上去非常急切且焦虑,我想阿姨肯定是遇到什么困难需要我们帮助。”张健霞回忆到。
她随即给阿姨倒了一杯水并稳定阿姨的情绪,通过肢体语音及简笔画了解阿姨的情况。原来阿姨刚丢了钱包和手机,既担心家人联系不上会担心,也担心不法分子通过她的手机向家人、朋友发布不实信息造成二次经济损失。
请示领导并核对阿姨身份信息后,张健霞为阿姨办理了手机号码挂失。考虑到阿姨是外地人对本地不太熟悉,她请后勤工作人员亲自带阿姨去公安局挂失身份证并开具临时身份证明以方便阿姨补办其他证件。
“没想到,第二天阿姨在家人的陪伴再次来到营业厅,对我多番感谢。”张健霞说,“这件事让我坚定‘用心沟通、用心服务’的理念,鼓舞我要以爱岗敬业的热情耐心处理问题并积极寻求高效的解决方法。”
02/ 9连冠优秀营业经理的“掌柜” 之路 /
经过2年的努力,凭借自己善于钻研、善于总结、娴熟的销售技巧及领先的业绩,2009年被提拔为中国电信股份有限公司东莞中堂分公司营业厅营业经理一职。
团队成员不只是工作伙伴,更视为家人。
在张健霞看来,“众人拾柴火焰高”,她非常乐于分享自己的经验,把团队成员当家人。每当她察觉到团队成员心不在焉、工作表现异常,她便主动找其谈心,了解他们在生活和工作上的困难,切实帮助解决,并耐心进行心理辅导,助其阳光地回到工作岗位,更好地面对生活。
她对工作的狂热感染了团队里的每一位同事。
作为营业厅“掌柜”,她凭着“攻坚克难、果断实践”的精神,努力做到“三个亲近,善挖善经营”:亲近客户,善挖潜在通信需求;亲近员工,善挖员工的培训赋能需求;亲近业务,善挖业务方向需求;她提炼探索出划小后的运营模式,推动企业规模和效益双提升,多次组织开展的活动得到公司领导、合作伙伴、消费者的一致好评,取得多方共赢的喜人成绩。她带领的团队连续9年卫冕中国电信股份有限公司东莞分公司优秀营业厅冠军,是一支“战无不胜的狼之队”。
03/ 坚持改革与创新的出色小CEO /
2021年1月至今担任中国电信股份有限公司东莞水乡分公司中堂营销服务中心副经理。
新岗位对于张健霞来说是一个新的挑战,但张健霞没有退缩。她从人员管理、团队重塑、服务与业务技能培训、业务拓展等几方面重点整顿,经过短短的三个月时间彻底让原来平庸的团队焕发新的朝气,团队人均产能翻倍速提升。
积极探索、攻坚克难、锐意创新、勇于实践
张健霞提炼出“手机城一体化运营‘2+4’工作法”和“共建手机城运营效能提升管理法”,探索手机城运营模式,取得显著效益。进入5G时代,张健霞积极带领团队投入到基于5G与工业物联网融合的智慧企业项目拓展中,加快行业信息化转型升级。
一个人走路会走得很快,但一群人走路才会走得更远!
张健霞,2010年加入东莞电信内训师队伍,2018年起被聘为中国电信集团内训师,12年间她先后受邀到广州、深圳、佛山、惠州、江门、肇庆、上海、河南等多个兄弟分公司开展30余场内训交流,扎实的理论知识、丰富的一线经验、生动的授课特点,深受听众喜爱。
04/ 冲锋在前的优秀共产党员 /
2020年春节期间,新冠疫情突发,张健霞第一时间响应,主动迅速对接镇政府相关部门,详细了解疫情防控需求,为政务中心、集中隔离点及医院紧急开通视频专网接入。
我是党员,我先上。
疫情期间,她多次和党员抗疫先锋突击队到定点隔离医院、隔离酒店等现场安装调测网路,啃下了疫情期间一个又一个的通讯紧急保障任务。为隔离医院开通了41户Wifi、4条娱乐视频专线、为集中隔离点开通了100个智能组网、为居家隔离点安装天翼看家装机1000多户。为镇政府、村委等409户开通“防疫宣传”的彩铃业务。期间,她到镇内2户困难小学生家中送上300M宽带网络和平板电脑,打通停课不停学绿色通道,保证孩子学习不因网络而中断。
人民邮电为人民,从群众中来,到群众中去。
2019年5月,张健霞加入广东省新时代文明实践“七个一百”精品活动下基层百姓宣讲团,现任中堂镇宣讲团团长。她不断强化党的理论知识学习,精读《中国共产党简史》、《论党的宣传思想工作》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等书籍,主动到莞城建设小学、中堂潢涌村金洲纸业有限公司等开展百姓宣讲22场。
创建“张健霞劳模创新工作室”:“争当劳模、开拓创新、甘于奉献、服务社会”
2017年创建“张健霞劳模创新工作室”, 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,将党建与生产相融相促,将劳模精神注入团队,实现高质量的服务和创新。近年来,工作室团队成员主持和参与的创新项目共19项,其中1项获东莞电信管理创新成果特等奖,4项获东莞电信管理创新成果一等奖,4项获东莞电信管理创新成果三等奖,发明专利2项。近年创新成果直接为企业创造2760万元效益。
功夫不负有心人!13年来,张健霞一直秉承爱岗敬业、开拓创新的精神,最终从前台“小丫头”蝶变为全国“劳模”,2019年被授予全国五一劳动奖章,并赴北京参加表彰大会!
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