商贸与外语学院教师参加2021年“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训

2021年7月19日-23日，我院毛哲敏老师前往河南洛阳市中等职业学校参加了北京华唐中科科技集团有限公司主办的“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训。本次培训共有来自全国32所中高职院校共72名专业负责人、骨干教师参加。

培训为期共五天，邀请来自企业和河南省内高职院校的多名专家学者，分别向老师们详细介绍和深入交流了客户服务与管理课堂思政、课证融合方案设计、学分银行制度的发展、1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书理论教学与实操教学的讲解等四大模块内容。

前来培训教师们通过听讲座、实务操作、交流讨论和实地参观等多种方式进行学习，了解了呼叫中心行业发展趋势，“1+X”证书政策背景、制度及落地实施情况，清楚了呼叫中心的关键技能要求，明确了呼叫中心KPI指标，掌握了呼叫中心所需的工作技能。

本次培训对于进一步深化产教融合，提升学生的专业素养和技能水平搭建了很好的沟通交流平台，为我院“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级考证教学工作起到了良好的促进作用。（图文/毛哲敏;审稿/霍汝锋杜宏丽）

图为参加“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业等级证书师资培训班教师合影