广东科贸职业学院图书馆工作人员

文明用语

一、与读者打招呼，宜用敬语。如“同志”、“老师”、“同学”等；不用“哎”、“喂”、“那个……人”之类不礼貌的呼语。

二、与读者交谈要“您”字当先，“请”字随口。需读者帮助时，应表示客气。如“请您……”、“劳驾……”、“谢谢”等，不要直接命令，如“让开！”、“把……拿来！”等。当读者向你致谢时，应以“没关系”、“不客气”等表示谦逊，不能置若罔闻。

三、当读者太多，工作较忙时，应尽量做到“接一问二联系三”，并随时安慰读者。如：“请稍等一下，我马上给您办”、“对不起，让您久等了”等，不要说“你急啥”、“嚷什么”等。

四、提醒或叮嘱读者某事时，语气要委婉。如“老师，这本书很多读者要看，本馆复本有限，请您按时归还”、“同学，对不起，闭馆时间到，请您收拾好东西离馆”，不要生硬催还“快走吧，下班了”等。

五、读者离馆时应表示告别。如“老师，您走好！”、“再见！”、“欢迎您再来！”等。