科技下乡服务文旅经济 助力民宿管理团队专业化

为树立龙华镇沙迳温泉康养旅游品牌，突出区域旅游品牌形象，提升区域服务质量，加强区域旅游产业综合竞争力，针对现有旅游从业人员开展民宿前台及客房服务规范技能培训。6月6-7日，广东科贸职业学院孙润艳科技特派员团队在龙华镇高沙村开展第一期“龙华镇沙迳温泉康养旅游品牌发展”专题培训。孙润艳副教授主持本次培训，该镇32家民宿40多名经理、前厅等人员主动报名参加培训。

培训会上，香嘉豪老师运用了生动具体的案例分析，分别就民宿前台接待礼仪、民宿对客沟通技巧、民宿客房服务规范等内容系统地讲解，就客户投诉异议处理进行深入讲解，并与学院积极互动演练异议处理。理论培训后，开展实景教学。

本次培训形式多样，内容丰富，具有很强的针对性、实效性和系统性，进一步激发了民宿管理者、前厅等工作人员对高标准酒店服务要求。民宿协会和参会人员纷纷表示，本次活动受益良多，接下来，要把学习成果转化到实际实践当中，推动龙华镇民宿健康发展，为该镇乡村振兴作出更大贡献。（文/罗兴勰、潘霈颖；图/罗兴勰；审核/吴巨贤）